关于提高人民群众就医满意度的意见
2023-10-01 12:10
内容/大纲：……
1.加强技术能力培训，提高医疗技术水平
4。加强人才队伍培养
2.优化就医流程，完善预约挂号制度
5.改善工作人员服务态度，增加付费、入院、入院窗口等
3.加强培训，优化细节，提升服务态度
4. 改进费用管理并优化报销服务
1.实行价格公开制度
4。严格计费管理，减少差错
5.实施精细化管理，完善环境设施
2。定期组织环境卫生监督检查。医院将在会议上报告结果
4。严格落实新型冠状病毒肺炎疫情防控措施，加强医院感染控制
6。加强医患沟通，构建和谐医患关系
7.注意其他需要整改的问题
1。缺药频发、院外吃药问题
2。提升餐饮品质
3.关于完善停车问题诊疗体系加强智慧医院建设的通知》（国卫办医函[2020]405号），升级信息服务评价平台，提供预约、缴费、退款、报销、结算，实现数字化管理和数字化医疗，优化诊疗流程，提高诊疗效率；
5.改善工作人员服务态度，增加缴费、入院、入院处理窗口，
3.加强培训，优化细节，提升服务态度
1.医院党委将“学党史”活动与医院办院宗旨教育结合起来，组织开展全院学习党史活动。工作人员“改善医疗服务态度，争当凉山新白衣天使”“文明礼仪服务强化培训；
2。建议医务人员在服务患者时，耐心倾听患者叙述，善于用适当的语言向患者解释病情，介绍治疗方法，充分预见和告知可能存在的风险；
3。把全面改善服务态度、提高医疗服务质量作为提高患者满意度的重点之一，研究改进措施，重点对患者意见多的环节和科室进行管理；
4。临床医生、医技人员要注意态度的改善，杜绝冷漠、急躁、冷漠等现象；导游、窗口服务、护理人员要注重礼仪培训，保持热情和热情；
5。完善奖惩措施，建立以工作职责和绩效为依据、与投诉管理相结合的服务质量、服务对象满意度奖惩机制。
4。改善费用管理并优化报销服务
1。实行价格公开制度。及时公示医疗服务项目和药品收费标准，提高收费透明度；
2。每天提供住院费用清单，必须详细、准确、打印清晰；
3。严格按照标准收费，准确计算合理收费；
4。严格计费管理，减少差错。
5、加强报销政策的宣传和指导，让患者了解报销范围、比例、最低支付标准等；二是减少报销范围外的检查、治疗和用药；
6。加强沟通并提供知情同意；
7。提高报销结算效率，提供高效、温馨的报销服务，减少患者在报销过程中的不满。
5。实施精细化管理，完善环境设施
1。注重卫生环境管理，提高标准，真正改善卫生环境，增强清洁整洁；
2。定期组织环境卫生监督检查，并在医院会议上报告结果。根据检查结果对部门、物业管理公司、保洁人员实施奖惩。突出改善病房环境，保持病房清洁卫生；
3。加强对保洁服务企业的监督考核，督促其落实责任，确保服务质量；
4。严格落实新型冠状病毒肺炎疫情防控措施，加强医院感染控制。保持室内通风，保持病房、卫生间清洁。
6.加强医患沟通，构建和谐医患关系
重视医患沟通的重要性，通过沟通消除患者疑虑，增强患者的合作与信任；其次，关于自然分娩，建议不要总是向患者建议剖腹产，要根据产妇情况进行综合判断；第三，了解患者的期望，关心患者的感受，通过有效的沟通，实现医患之间的相互信任与合作，不仅可以提高患者的治疗效果，还可以减少患者的不满。 ...
1.加强技术能力培训，提高医疗技术水平
4。加强人才队伍培养
2.优化就医流程，完善预约挂号制度
5.改善工作人员服务态度，增加付费、入院、入院窗口等
3.加强培训，优化细节，提升服务态度
4. 改进费用管理并优化报销服务
1.实行价格公开制度
4。严格计费管理，减少差错
5.实施精细化管理，完善环境设施
2。定期组织环境卫生监督检查。医院将在会议上报告结果
4。严格落实新型冠状病毒肺炎疫情防控措施，加强医院感染控制
6。加强医患沟通，构建和谐医患关系
7.注意其他需要整改的问题
1。缺药频发、院外吃药问题
2。提升餐饮品质
3.关于完善停车问题诊疗体系加强智慧医院建设的通知》（国卫办医函[2020]405号），升级信息服务评价平台，提供预约、缴费、退款、报销、结算，实现数字化管理和数字化医疗，优化诊疗流程，提高诊疗效率；
5.改善工作人员服务态度，增加缴费、入院、入院处理窗口，
3.加强培训，优化细节，提升服务态度
1.医院党委将“学党史”活动与医院办院宗旨教育结合起来，组织开展全院学习党史活动。工作人员“改善医疗服务态度，争当凉山新白衣天使”“文明礼仪服务强化培训；
2。建议医务人员在服务患者时，耐心倾听患者叙述，善于用适当的语言向患者解释病情，介绍治疗方法，充分预见和告知可能存在的风险；
3。把全面改善服务态度、提高医疗服务质量作为提高患者满意度的重点之一，研究改进措施，重点对患者意见多的环节和科室进行管理；
4。临床医生、医技人员要注意态度的改善，杜绝冷漠、急躁、冷漠等现象；导游、窗口服务、护理人员要注重礼仪培训，保持热情和热情；
5。完善奖惩措施，建立以工作职责和绩效为依据、与投诉管理相结合的服务质量、服务对象满意度奖惩机制。
4。改善费用管理并优化报销服务
1。实行价格公开制度。及时公示医疗服务项目和药品收费标准，提高收费透明度；
2。每天提供住院费用清单，必须详细、准确、打印清晰；
3。严格按照标准收费，准确计算合理收费；
4。严格计费管理，减少差错。
5、加强报销政策的宣传和指导，让患者了解报销范围、比例、最低支付标准等；二是减少报销范围外的检查、治疗和用药；
6。加强沟通并提供知情同意；
7。提高报销结算效率，提供高效、温馨的报销服务，减少患者在报销过程中的不满。
5。实施精细化管理，完善环境设施
1。注重卫生环境管理，提高标准，真正改善卫生环境，增强清洁整洁；
2。定期组织环境卫生监督检查，并在医院会议上报告结果。根据检查结果对部门、物业管理公司、保洁人员实施奖惩。突出改善病房环境，保持病房清洁卫生；
3。加强对保洁服务企业的监督考核，督促其落实责任，确保服务质量；
4。严格落实新型冠状病毒肺炎疫情防控措施，加强医院感染控制。保持室内通风，保持病房、卫生间清洁。
6.加强医患沟通，构建和谐医患关系
重视医患沟通的重要性，通过沟通消除患者疑虑，增强患者的合作与信任；其次，关于自然分娩，建议不要总是向患者建议剖腹产，要根据产妇情况进行综合判断；第三，了解患者的期望，关心患者的感受，通过有效的沟通，实现医患之间的相互信任与合作，不仅可以提高患者的治疗效果，还可以减少患者的不满。 ...
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